De ACM heeft een leidraad gepubliceerd die bedrijven helpt online consumenten eerlijk en transparant te behandelen. Waar liggen de grenzen tussen verleiden en misleiden?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft de Leidraad Bescherming online consument gepubliceerd, waarin zij vastlegt wanneer online verleiding overgaat in misleiding. Deze leidraad biedt een praktisch kader voor bedrijven en dient als basis voor de handhaving door de ACM.
Duidelijke richtlijnen voor bedrijven
De ACM benadrukt het belang van eerlijke online praktijken. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat consumenten duidelijke, volledige en begrijpelijke informatie ontvangen, en dat deze informatie goed vindbaar is voordat de consument een aankoop doet.
Daarnaast moet de vormgeving van de online omgeving logisch en eerlijk zijn, met standaardinstellingen die gunstig zijn voor de consument. Kwetsbare consumenten verdienen extra aandacht, en bedrijven worden aangemoedigd de effecten van hun online beslisomgeving te testen.
De leidraad als hulpmiddel
Met de leidraad wil de ACM consumenten beschermen tegen misleiding en bedrijven stimuleren transparant te handelen. Het document biedt concrete handvatten om compliant te blijven en vertrouwen in de digitale markt te waarborgen.
In het kort, wat de ACM adviseert:
- Geef complete informatie;
- Geef juiste informatie;
- Geef begrijpelijke informatie;
- Geef de informatie vóórdat de consument iets koopt;
- Zorg dat de informatie goed vindbaar is;
- Zorg voor en logische en eerlijke vormgeving;
- Zorg voor gunstige standaardinstellingen voor consumenten;
- Houd rekening met de kwetsbaarheid van consumenten;
Lees de samenvatting van de leidraad hier en de volledige leidraad hier.
