Van verleiden naar misleiden: bescherming van de online consument

  • Insight

1 december 2019

Good Law Logo image

Redactie

Cybersecurity network with shield and computers

De ACM heeft een leidraad gepubliceerd die bedrijven helpt online consumenten eerlijk en transparant te behandelen. Waar liggen de grenzen tussen verleiden en misleiden? 

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft de Leidraad Bescherming online consument gepubliceerd, waarin zij vastlegt wanneer online verleiding overgaat in misleiding. Deze leidraad biedt een praktisch kader voor bedrijven en dient als basis voor de handhaving door de ACM.

Duidelijke richtlijnen voor bedrijven

De ACM benadrukt het belang van eerlijke online praktijken. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat consumenten duidelijke, volledige en begrijpelijke informatie ontvangen, en dat deze informatie goed vindbaar is voordat de consument een aankoop doet.

Daarnaast moet de vormgeving van de online omgeving logisch en eerlijk zijn, met standaardinstellingen die gunstig zijn voor de consument. Kwetsbare consumenten verdienen extra aandacht, en bedrijven worden aangemoedigd de effecten van hun online beslisomgeving te testen.

De leidraad als hulpmiddel

Met de leidraad wil de ACM consumenten beschermen tegen misleiding en bedrijven stimuleren transparant te handelen. Het document biedt concrete handvatten om compliant te blijven en vertrouwen in de digitale markt te waarborgen.

In het kort, wat de ACM adviseert:

  • Geef complete informatie;
  • Geef juiste informatie;
  • Geef begrijpelijke informatie;
  • Geef de informatie vóórdat de consument iets koopt;
  • Zorg dat de informatie goed vindbaar is;
  • Zorg voor en logische en eerlijke vormgeving;
  • Zorg voor gunstige standaardinstellingen voor consumenten;
  • Houd rekening met de kwetsbaarheid van consumenten;

Lees de samenvatting van de leidraad hier en de volledige leidraad hier.

Recent verschenen

Freeriders tegen de lamp: terechte schadevergoeding voor Dassault

De Rechtbank Noord-Holland kende Dassault Systèmes een schadevergoeding toe op basis van misgelopen licentie-inkomsten. Hooks Creative en Soopl gebruikten SolidWorks zonder licentie en maakten zo inbreuk op het auteursrecht.

Insight

Nieuw: snellere en effectievere geschilbeslechting voor aandeelhouders

De Wet aanpassing geschillenregeling en verduidelijking ontvankelijkheidseisen enquêteprocedure (Wagevoe) maakt het makkelijker om aandeelhoudersgeschillen snel en doeltreffend te beslechten.

Nieuws

Geoblocking en auteursrecht: hoe ver reikt de bescherming?

De Hoge Raad vraagt het Hof van Justitie van de EU om duidelijkheid over de juridische status van geoblocking en VPN’s bij auteursrechtelijk beschermde werken. Wat betekent dit voor online publicaties?

Insight

Deel dit artikel

White sneakers with yellow pants on tiled floor

Wilt u een afspraak maken?

Voor een afspraak met een van onze advocaten, voor advies of oriëntatie, ontvangen wij u graag op ons kantoor in Ouderkerk aan de Amstel of we komen naar u toe.

  • Topspelers in de markt
  • Altijd hoge kwaliteit
  • Deskundig en discreet

No spam, ever.